はじめ方
DM注文からショップへ。最初に整理する5つのこと
注文内容・料金・確認・発送・連絡先。メッセージで受けている注文を整理するためのガイド。
この記事の内容
メッセージで受けている注文をネットショップへ移すときは、普段聞いていることを注文項目に置き換えます。自動化する範囲を決め、個別相談が必要な注文は別に案内します。
1. よく聞く質問を注文項目にする
商品の種類、数量、色、名入れ文字、写真の有無を書き出します。毎回確認する内容から入力欄にすると、導入の範囲を絞れます。自由度が高すぎる指定は、購入前の相談に分ける方法もあります。
2. 価格が決まる条件を整理する
本体価格、追加加工、数量による価格差、送料を分けます。注文時に確定できる料金と、個別見積もりが必要な料金を区別します。見積もりが必要な商品を、確定金額のように表示しないようにします。
3. 制作開始のタイミングを決める
入金、データ受け取り、仕上がり確認など、制作を始める条件を決めます。必要情報がそろっていない注文を見分けられるように、管理側の処理手順も書き出します。
4. 納期の案内をそろえる
商品ページ、確認メール、SNSで案内する日数をそろえます。デザインのやり取りが長引いた場合の扱いも説明します。通常の制作期間と配送にかかる期間は分けて伝えます。
5. 問い合わせ先を一本化する
修正依頼をどこで受けるか決めます。注文番号と一緒に連絡してもらうよう案内すると、注文を探しやすくなります。ショップを始めてもすべての相談がなくなるわけではありません。個別対応を残す部分まで含めて設計します。
商品ページに載せる案内文のたたき台
「名入れする文字は、ご注文画面の専用欄にご入力ください。制作前の確認が必要な商品は、完成イメージへのご返信後に制作を開始します。納期と修正できる範囲は、各商品ページをご確認ください。」
この例文は、実際の運用に合わせて書き換えてください。対応していない確認サービスや修正対応を約束しないことが大切です。